Als consument heb je bij online aankopen recht op een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je je aankoop zonder opgave van reden annuleren en het artikel retourneren, mits het ongedragen, ongewassen en in de originele staat en verpakking is.

Log in op je account, ga naar Mijn account → Bestellingen en klik op de betreffende bestelling. Kies Retour aanmelden en volg de stappen. Je kunt ook mailen naar hello@kayastores.nl met je ordernummer, het artikel dat je wilt retourneren en de reden. Wij sturen je binnen 2 werkdagen de retourinstructies.

Bij een retour binnen de wettelijke bedenktijd betaal je de directe kosten van het terugzenden, tenzij wij aangeven dat retourneren gratis is voor een specifieke actie of partnerwinkel. Bij een defect of verkeerd geleverd artikel vergoeden wij de retourkosten.

Na ontvangst en controle van je retour verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Houd rekening met 3–10 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd (tenzij defect):
• Artikelen die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
• Ondergoed, badkleding en andere intieme artikelen waarvan de hygiënische verzegeling is verbroken
• Artikelen die duidelijk als definitieve uitverkoop zijn gemarkeerd
• Artikelen die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere goederen

Is je bestelling beschadigd aangekomen of defect? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via hello@kayastores.nl met foto's van het artikel en de verpakking. Wij zorgen voor vervanging of volledige terugbetaling, inclusief eventuele retourkosten.

Wil je een andere maat of kleur? Meld dit bij je retouraanvraag. Afhankelijk van de voorraad van de partnerwinkel kunnen we het artikel omruilen. Is de gewenste variant niet op voorraad, dan ontvang je een volledige terugbetaling.